Medewerker Customer Care
Als medewerker customer care ben jij de belangrijkste schakel tussen onze klanten en Adapcare.
Je draagt zorg voor de klantmeldingen die binnenkomen, voert proactieve controles uit en bent verantwoordelijk voor het beheer van de klantaccounts. In jouw rol ben jij verantwoordelijk voor het coördineren van de meldingen en eerste aanspreekpunt van onze klanten.
Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die te alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij levert ondersteuning aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties en de ICT-medewerkers bij onze klanten. Omdat je nauw samenwerkt met ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, functioneel applicatiebeheer en functioneel systeembeheer.
De functie
Als medewerker customer care ben je het eerste aanspreekpunt van het team Customer Care. Je komt terecht in een team van 8 collega’s. Binnen het team is er een nauwe samenwerking en veel ruimte om zelfstandig je werk te doen. Het team is vriendelijk, klantgericht en houdt van een grapje.
● Telefonisch contact met de klant over de voortgang van meldingen
● Nieuwe meldingen controleren op volledigheid en toekennen aan een team
● Eerste contact bij productieverstoringen
● Inplannen van werkzaamheden (zoals updates, releases, etc.)
● Kwaliteitscontroles afgeronde werkzaamheden i.v.m. juiste facturering
● Beheren van klantaccounts
● Monitoren van doorlooptijden
Adapcare en klanten
Bij Adapcare werken wij elke dag aan een nieuwe generatie ECD, een applicatie die het sociaal netwerk van de cliënt verbindt met het multidisciplinaire netwerk van de zorgorganisatie. Dat doen we met de modernste technologie voor smartphone, tablet en desktop.
We hebben een hechte samenwerking met onze klanten, bestaande uit zorginstellingen die te alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan haar cliënten.
Wat vragen we van jou
● Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een customer care en/of supportfunctie
● Affiniteit met de IT-sector is een grote pre
● Je bent servicegericht, gericht op resultaat en stelt de klant centraal
● In je werkzaamheden ben je doelgericht, gestructureerd en proactief
● Minimaal 28 - 40 uur per week inzetbaar (uren en werkdagen in overleg)
Bij ons verdien jij
● Een salaris dat past bij jou ervaring en functie
● Vakantiegeld, bonusregeling en onkostenvergoeding
● Ruime reiskostenvergoeding
● Persoonlijke ontwikkeling (trainingen en inhoudelijke kennis)
● Een moderne en gezellige werkomgeving waarbij we balanceren tussen werken op kantoor en thuis
● Een inwerktraject met een directe collega als jouw “buddy”, die jou persoonlijk ondersteunt in het vertrouwd raken met de dagelijkse werkzaamheden
De procedure
● Jij stuurt je actuele CV en motivatiebrief waarom je de juiste persoon bent voor deze functie.
● Zijn wij overtuigd? Dan sturen we je een uitnodiging voor een eerste kennismaking.
● Hebben we een wederzijdse klik? Dan volgt een tweede gesprek met jouw toekomstige collega’s.
● Staan alle seinen op groen? Dan ontvang je snel een aanbieding van ons.
Solliciteren of meer informatie?
Past deze vacature bij jouw profiel? Stuur je CV en motivatiebrief per e-mail naar hr@adapcare.nl .
Bel voor informatie met Cynthia van Mierle, 085 – 484 4100.